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感受?為什麼這麼難抓住?

2021-04-19 04:24:36 情感 17人瀏覽
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溝通模式

《非暴力溝通》首先推出的普世性溝通模式一共有四步:

  • 表達觀察結果
  • 表達感受
  • 表達造成這些感受的需求
  • 提出請求,以滿足真實需求

大部分失敗的溝通就夭折在第一步表達觀察結果。表達觀察結果,即客觀描述事情。可惜人們往往會在描述中添加主觀因素,比如:他今天遲到了五分鐘。然而偏偏說出的話就變成:他今天遲到了五分鐘,他就是經常遲到那種人。

人都是情緒動物,都有自己的主觀視角,都以自己的立場去看到問題,主觀認定相互碰撞,於是衝突就產生了。自然這些主觀因素如評價、指責往往帶來的是對方的逆反心理:我不想和你繼續對話。溝通要麼就戛然而止,要麼就是你說你的我說我的。可見第一步就不能踏錯。

而後續的幾步也並不容易,理由很簡單:我們要談感受呀,要挖掘感受背後的原因呀,還要明確提出自己的請求。要是弄不清感受,就不會有後面幾步了。

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再來看看表達憤怒的模式

  • 停下,深呼吸
  • 留意我們的指責
  • 體會我們的需要
  • 表達感受和尚未滿足的需要

憤怒表達的模式是普世性溝通模式的一種變形,增加了停下深呼吸,同時用留意我們的指責替代了表達觀察結果,這是另一種形式的觀察——從對外觀察轉向對內觀察。目的就是為了明確自己憤怒的點是什麼。比如:為什麼你交上來的報告又錯了?!話語者憤怒的點是錯誤又一次出現。到第三步,就需要發現憤怒背後沒有被滿足的需要:準確的報告能節約話語者的獲取信息與決策效率。換句話,話語者期待的是良好的工作效率。第四步就是轉換語言,指責性、評價性語言總是充滿著攻擊性,往往能引發對方受到攻擊的主觀判斷,而換一種表達方式是完全可以做到的。這也是語言的某種魅力吧。回到例子,新的語言可以是:準確的報告能提高決策效率,而我希望能有這樣一份報告,這樣我就能儘快完成老闆交代的重要任務了。

以上兩個溝通模式中的基石是什麼,不知道讀者有沒有發現呢?

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需求的馬甲:感受

聰明的讀者一定發現了這兩種溝通模式都提到了我們的需求。正如讀者所想,溝通模式的基石就是需求。這是一個簡單卻未必能想到的答案。從語言出現的那刻起,語言就承載著它的功用:交流協作。交流協作所完成的每一件事情,難道不就是為滿足各個需要嗎?即便你和朋友胡侃聊天,背後的需求也就是塗個一樂打發時間。

需求的馬甲是感受。當我們各種需求未滿足時,我們的感受會跳出來給我們發出信號:嘿,看看我!你知道我要什麼吧?可惜小馬甲它有點高估人類的領悟能力了,基本我們很難準確把握「感受」發出的信號。

這裡又不得不感嘆人類所具備的特殊能力:抽象思維。正是抽象思維,讓人類高度概括出各種理論,並發展人類科技。不過其負面影響大約就是降低了我們天然的感受能力:高級的人類居然說不清自己的感受!我們往往錯把自己的感受總結成一個抽象的內容,模糊了感受與需求的界限,以為說出一個抽象內容就包含了兩者。事實卻不是這樣的。比如:你怎麼又加班了。這裡的感受是孤單,需求是陪伴,語句卻變成了抽象內容「加班」。

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感受都說不清楚,更別提什麼它背後的需求了。多年的教育模式都注重了學生的邏輯抽象思維,而忽略了感受方面,搞得好像人人都是理性人一樣。所以抓不住自己的感受,完全就是因為沒好好鍛鍊的結果。

如果按照書里的方式去挖掘自己的感受,想來通過訓練,這個小障礙就很快能攻破。走入非暴力溝通的道路也會更順暢。

結語

感受、需求並非我們不會表達,只是長期教育訓練中沒有很好地去發掘這些。看看幼兒園的孩子,開心不開心、要不要什麼都會說。我們原本有這些技能,不用退化了而已。

《非暴力溝通》提供溝通模式:不指責不評價,摸清感受提出需求;而溝通模式背後的基石是需要滿足,而通往溝通模式的鑰匙是感受的觸發。這句話就是最後留在我書單筆記中的概要。

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【文/雲玖弋】

【圖片來自網絡,侵權即刪】

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